Support et maintenance des systemes Sap

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Notre mission est de garantir le bon fonctionnement des systèmes SAP, en corrigeant les anomalies signalées par les utilisateurs. Nous prenons également en charge les mises à jour nécessaires pour optimiser le logiciel et offrons tout type d'assistance de niveau 2.

Chez GYPENE CONSULTING, nous comprenons que les entreprises doivent constamment affiner leurs processus, établir des contrôles rigoureux et développer des systèmes de support décisionnel de haute qualité grâce à des applications informatiques telles que SAP S/4HANA. Gérer et optimiser ces applications requiert des compétences pointues, et maintenir toutes ces solutions en interne tout en les mettant à jour peut être un véritable défi. Les responsables informatiques doivent jongler avec des demandes croissantes tout en répondant aux besoins évolutifs de l'entreprise. C'est précisément là que nous intervenons. Nous simplifions et rendons ce parcours plus efficace en offrant un soutien qui va au-delà du simple aspect technique. Nous accompagnons nos clients dans la gestion du changement et fournissons des conseils stratégiques sur les meilleures actions à entreprendre et les méthodes à adopter.

En quoi cela est-il utile ?

Nous agissons comme une extension des DSI des entreprises en gérant des applications avec la precision et l'efficacité d'une machine parfaitement reglée.

Méthodologie AMS (Application Management Services )

Notre méthodologie AMS vous permet de vous concentrer sur votre activité, pendant que nous prenons en charge les opérations et les innovations.

Evaluation

Nous faisons une évaluation complète. qui nous permet d'identifier les lacunes, les problèmes et les souhaits spécifiques à votre situation. Ensuite, nous définissons les fonctionnalités nécessaires et la couverture des modules appropriés. Enfin, nous mettons en place une gestion de projet rigoureuse incluant la gestion des risques et l'établissement d'indicateurs de performance (KPIs).

Intégration à l'AMS

Pour optimiser l'engagement et structurer efficacement l'organisation du projet, nous définissons un modèle d'engagement clair. Nous mettons en œuvre des processus métiers basés sur ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service et des demandes de changement. De plus, nous établissons des indicateurs de performance et des mesures appropriées pour assurer le suivi et l'amélioration continue.

Transition

Nous commençons par une étude approfondie des documentations existantes. Ensuite, nous effectuons un transfert de connaissances depuis l'équipe en place, suivi d'un transfert de connaissances plus général. Enfin, nous mettons à jour les documents du paysage système pour refléter les dernières informations et modifications.

État stable

Nous fournissons des services AMS respectant les SLA avec un taux de réponse et de résolution supérieur à 98 %, tout en assurant une disponibilité élevée du système. Nous gérons efficacement les demandes pour garantir une satisfaction optimale des parties prenantes et maintenons un niveau élevé de gouvernance des applications.

Co-Innovation

Nous nous engageons dans des améliorations continues des processus et effectuons des développements et améliorations avec un retour sur investissement élevé. De plus, nous utilisons le système pour améliorer la qualité des décisions et les contrôles d'entreprise.