![Notre mission est de garantir le bon fonctionnement des systèmes SAP, en corrigeant les anomalies signalées par les utilisateurs. Nous prenons également en charge les mises à jour nécessaires pour optimiser le logiciel et offrons tout type d'assistance de niveau 2.](https://gypeneconsulting.com/wp-content/uploads/2024/07/16.png)
Notre mission est de garantir le bon fonctionnement des systèmes SAP, en corrigeant les anomalies signalées par les utilisateurs. Nous prenons également en charge les mises à jour nécessaires pour optimiser le logiciel et offrons tout type d'assistance de niveau 2.
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En quoi cela est-il utile ?
Nous agissons comme une extension des DSI des entreprises en gérant des applications avec la precision et l'efficacité d'une machine parfaitement reglée.
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Réduction des coûts opérationnels
Les clients ont observé une diminution des coûts opérationnels pouvant atteindre 40 %, tout en bénéficiant de temps de réponse et de résolution plus rapides.
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Satisfaction maximale
Une satisfaction client supérieure à 95 % grâce à des solutions de haute qualité livrées dans les délais et budgets convenus, tout en assurant une grande disponibilité du système.
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Prise de décision collective
La gestion du changement représente un défi important pour les organisations, mais nous la rendons plus facile grâce à une analyse détaillée, des présentations claires et une prise de décision collaborative pour résoudre les besoins conflictuels.
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Solutions de haute qualité
Nous appliquons les meilleures pratiques et notre expertise sectorielle pour offrir des solutions de haute qualité, assurant ainsi des systèmes à la fois stables et fiables.
Méthodologie AMS (Application Management Services )
Notre méthodologie AMS vous permet de vous concentrer sur votre activité, pendant que nous prenons en charge les opérations et les innovations.
Evaluation
Nous faisons une évaluation complète. qui nous permet d'identifier les lacunes, les problèmes et les souhaits spécifiques à votre situation. Ensuite, nous définissons les fonctionnalités nécessaires et la couverture des modules appropriés. Enfin, nous mettons en place une gestion de projet rigoureuse incluant la gestion des risques et l'établissement d'indicateurs de performance (KPIs).
Intégration à l'AMS
Pour optimiser l'engagement et structurer efficacement l'organisation du projet, nous définissons un modèle d'engagement clair. Nous mettons en œuvre des processus métiers basés sur ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service et des demandes de changement. De plus, nous établissons des indicateurs de performance et des mesures appropriées pour assurer le suivi et l'amélioration continue.
Transition
Nous commençons par une étude approfondie des documentations existantes. Ensuite, nous effectuons un transfert de connaissances depuis l'équipe en place, suivi d'un transfert de connaissances plus général. Enfin, nous mettons à jour les documents du paysage système pour refléter les dernières informations et modifications.
État stable
Nous fournissons des services AMS respectant les SLA avec un taux de réponse et de résolution supérieur à 98 %, tout en assurant une disponibilité élevée du système. Nous gérons efficacement les demandes pour garantir une satisfaction optimale des parties prenantes et maintenons un niveau élevé de gouvernance des applications.
Co-Innovation
Nous nous engageons dans des améliorations continues des processus et effectuons des développements et améliorations avec un retour sur investissement élevé. De plus, nous utilisons le système pour améliorer la qualité des décisions et les contrôles d'entreprise.